Модуль консультирования заявителей предназначен для автоматизированного учёта времени, затрачиваемого на выполнение задач, связанных с работой с клиентами, и анализировать эти данные. 

Первичная подготовка рабочих мест для консультирования

Настройка рабочих мест в отделах

Для настройки рабочих мест, которые будут доступны для выбора, необходимо перейти в раздел «Персонал» → «Управление организационной структурой»  → нажать на отдел, в котором необходимо настроить рабочее место → «Редактировать» → Вкладка «Дополнительная информация». Во вкладке необходимо найти поле «Список рабочих мест для консультирования», заполнить его наименованиями рабочих мест через точку с запятой и сохранить изменения.

Пример наименования: “СПС ОПУ Салехард;СПС2 ОПУ Салехард”

Настройка должностей, которые смогут предоставлять консультации

Для настойки пользователей, которые будут оказывать консультации, необходимо в разделе организационной структуры выбрать должность отдела, в котором было настроено рабочее место. Далее необходимо нажать кнопку «Редактировать» → «Дополнительная информация» → Поставить галочку «Оказание услуг по очному консультированию» и сохранить изменения. 

Настройка перечня услуг для очного консультирования

Для настройки перечня услуг, по которым происходит консультирование, необходимо перейти в раздел «Персонал» → «Справочники» → «Услуги для очного консультирования».

Для добавления новой услуги необходимо нажать кнопку «Добавить новую запись», заполнить наименование услуги и сохранить запись. 

Для удаления услуги необходимо нажать на кнопку дополнительного меню и нажать “Удалить”. 

Начало работы в разделе консультирования

Чтобы начать работать с разделом консультирования, необходимо перейти в раздел «Персонал» → «Консультирование», если пользователь авторизован на портале. Если пользователь не авторизован, то можно перейти по прямой ссылке. Откроется страница консультирования, на которой необходимо настроить рабочее место перед началом консультирования, то есть указать текущий отдел и рабочее место. Если при настройке рабочего места была допущена ошибка, то необходимо нажать кнопку «Сбросить» и настроить рабочее место повторно. 

 После настройки рабочего места необходимо заполнить обязательные поля: Консультант, ФИО заявителя и тип услуги. После этого станет доступна кнопка начала консультации. После окончания консультирования необходимо нажать кнопку «Завершить консультацию», либо «Завершить и продолжить с данным заявителем», если заявителю необходима консультация по другой услуге.