Реестр документов

Для того, чтобы перейти в реестр документов, необходимо выбрать пункт меню «Документы» на главной панели.

Раздел предназначен для просмотра и поиска документов. Документы сгруппированы по папкам и представлены в виде иерархической структуры.

Поиск документов

Для быстрого поиска воспользуйтесь строкой поиска. Введите полное или частичное наименование документа – список будет автоматически отфильтрован.

Просмотр папок

Чтобы открыть содержимое папки, нажмите значок стрелки рядом с её наименованием. Чтобы свернуть папку, нажмите на стрелку повторно.

Просмотр документа

Чтобы открыть документ, нажмите на его наименование. Справа откроется панель просмотра. 

В зависимости от содержимого документа в панели могут отображаться текст, изображения, видеоматериалы, а также файл для скачивания. 

Чтобы скачать файл, нажмите кнопку «Скачать».

Копирование ссылки на документ

В панели просмотра рядом с наименованием документа нажмите значок «Копировать ссылку». Ссылка на документ будет скопирована в буфер обмена.

Просмотр вложенных документов

Если документ содержит вложенные документы, в панели просмотра доступны кнопки со стрелками влево и вправо. С их помощью можно переходить между вложенными документами.

Закрытие документа

Чтобы закрыть документ, нажмите кнопку «✕» в правом верхнем углу панели просмотра.

Реестр услуг

Для того, чтобы перейти в реестр услуг, необходимо выбрать пункт меню «Услуги» на главной панели.

Раздел содержит справочную информацию о государственных, региональных, муниципальных и иных услугах, предоставляемых через МФЦ.

В разделе представлены сведения о поставщиках услуг и предоставляемых ими услугах, включая сроки предоставления, нормативные документы и условия получения услуг.

Структура раздела

Реестр услуг состоит из перечня поставщиков услуг (организаций), оказывающих услуги. Для каждого поставщика представлен список предоставляемых им услуг.

Поиск и фильтрация

Для поиска поставщика или услуги введите наименование в строку поиска.

Для удобства услуги можно отфильтровать по следующим параметрам:

• категория заявителя;
• формат обмена с ИУ;
• тип услуги;
• экстерриториальность.

Применение фильтра:

• нажмите на необходимый фильтр.
• выберите одно или несколько доступных значений.
• фильтр будет применён автоматически.

Сброс фильтра.
Чтобы сбросить выбранный фильтр, нажмите значок «Крестик» рядом с ним.

Просмотр архивных записей

Чтобы отобразить архивных поставщиков и услуги, переведите ползунок «Показать архивные» в активное положение.

После этого в реестре будут отображаться архивные записи.

Карточка поставщика услуг

Чтобы открыть карточку поставщика, нажмите значок «Перейти в карточку поставщика» справа от его наименования.

Карточка поставщика содержит следующие вкладки:

• Документы – содержит документы, на основании которых осуществляется деятельность поставщика.
• Услуги – содержит перечень услуг, предоставляемых поставщиком, с возможностью перехода в карточку услуги.
• Контактная информация – содержит сведения о местонахождении поставщика, графике работы, ссылку на официальный сайт, номер телефона и адрес электронной почты.

Чтобы вернуться в реестр, нажмите стрелку «Назад» в левом верхнем углу окна браузера.

Просмотр услуг поставщика

Чтобы просмотреть услуги поставщика, нажмите на поставщика, откроется его список услуг. В открывшемся списке выберите необходимую услугу.
Для каждой услуги отображается срок её предоставления.

Чтобы рассчитать срок предоставления услуги от предполагаемой даты подачи заявления, выберите эту дату в календаре (нажмите на срок предоставления услуги, в открывшемся окне нажмите на значок «Календарь»). В этом случае срок будет рассчитан не от текущей даты, а от выбранной.

Слева от наименования услуги отображаются информационные значки, по которым можно определить:

• формат обмена с исполнителем услуги (услуга предоставляется в электронном виде или на бумажном носителе);
• доступность услуги на портале государственных услуг.

Карточка услуги

Чтобы открыть карточку услуги, нажмите на её наименование.

Карточка услуги содержит подробную информацию, необходимую для её предоставления.

В зависимости от характеристик услуги в карточке могут быть доступны следующие кнопки:

• «Жизненные ситуации»;
• «Экспертные консультации»;
• «Портал государственных услуг»;
• «Вопросы и ответы».

Кнопка «Задать вопрос»

В карточке услуги доступна кнопка «Задать вопрос». С её помощью авторизованный пользователь может задать вопрос, если не нашёл подходящего ответа среди опубликованных вопросов.

При нажатии на кнопку откроется окно «Создание вопроса», в котором необходимо выбрать тему и сформулировать вопрос.

Разделы карточки услуги

Карточка услуги включает следующие разделы.

Нормативные и методические документы

Содержит нормативные, организационно-распорядительные и иные документы, относящиеся к услуге.

Для просмотра документа:

• Откройте раздел «Нормативные и методические документы».
• Выберите тип документа.
• Выберите необходимый документ.

В зависимости от формата документ может быть открыт в системе или доступен для скачивания.

Условия обращения

Содержит информацию об условиях предоставления услуги.

Для просмотра информации откройте раздел «Условия обращения» и выберите необходимое условие.

Документы СМЭВ (формируются специалистом МФЦ)

Содержит перечень документов, которые можно запросить с помощью системы межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ).

Документы

Содержит перечень документов, которые заявитель должен или может предоставить для получения услуги.

Документы отображаются единым списком. Тёмным шрифтом обозначаются обязательные документы, серым – необязательные.

Обязательные документы – перечень документов, которые заявитель обязан предоставить для получения услуги.

Необязательные документы – перечень документов, которые заявитель может предоставить дополнительно.

Если к документу прикреплено вложение, рядом с его наименованием отображается значок папки. Чтобы скачать вложение, выберите документ.

Если для документа предусмотрен комментарий, рядом с ним отображается соответствующий значок. При выборе документа открывается текст комментария.

Госпошлина и иная оплата

Содержит информацию:

• о том, является ли услуга платной или бесплатной;
• о размере оплаты и реквизитах для внесения платежа (если услуга является платной).

Основания для отказа

Содержит перечень оснований для отказа в предоставлении услуги.

Результат оказания услуги

Содержит информацию о результате, который получит заявитель после оказания услуги.

Получатели услуги (функции)

Содержит информацию:

• о лицах, имеющих право на получение услуги;
• о требованиях к заявителю.

Способ получения услуги (функции)

Содержит информацию о доступных способах получения услуги.

Комментарий

Содержит дополнительные пояснения и информацию об услуге.

Печать информации по услуге

Для печати информации по услуге:

• Раскройте необходимые разделы карточки.
• Нажмите «Распечатать».
• Выберите параметры печати.
• Нажмите «Печать».

Чтобы выйти из режима печати, нажмите «Отмена». 

Реестр жизненных ситуаций

Для того, чтобы перейти в реестр жизненных ситуаций, необходимо выбрать пункт меню «Жизненные ситуации» на главной панели.

Раздел содержит перечень жизненных ситуаций и связанных с ними услуг.

Жизненная ситуация — значимое событие в жизни человека или организации, при котором возникает потребность в получении комплекса взаимосвязанных услуг.

Для каждой жизненной ситуации представлен перечень входящих в неё услуг с возможностью перехода в карточку услуги.

Если для услуги доступны экспертные консультации, они отображаются справа от наименования услуги.

Поиск

Для поиска жизненной ситуации или услуги введите её наименование в строку поиска.

Глоссарий

Для того, чтобы перейти в глоссарий, необходимо выбрать пункт меню «Глоссарий» на главной панели.

Раздел содержит словарь терминов и их определений, используемых в организации.

Глоссарий структурирован в алфавитном порядке. Под каждой буквой отображается список терминов.

При выборе термина открывается окно, в котором отображаются его сокращение и определение.

Поиск и фильтрация

Для поиска термина введите его наименование в строку поиска.

Для удобства работы доступны следующие возможности:

• поиск термина по наим
• фильтрация списка по буквам алфавита;
• просмотр полного списка терминов и определений;
• фильтрация по тегам (категория).

В правой верхней части экрана расположен список категорий.

Тег (категория) — признак, по которому термины объединяются в группы.

При выборе тегов (категории) отображается список соответствующих ей терминов. Результаты отображаются в алфавитном порядке.

Реестр вопросов и ответов (ЧАВО) 

Для того, чтобы перейти реестр вопросов и ответов, необходимо выбрать пункт меню «Вопросы и ответы (ЧАВО)» на главной панели.

Раздел предназначен для поиска ответов на часто задаваемые вопросы, оценки опубликованных ответов и направления собственных вопросов методологам.

Поиск вопросов

Для поиска вопроса введите в поле «Поиск» его полное или частичное наименование. Выберите необходимый вопрос из списка.

Просмотр вопросов

В реестре вопросов откройте папку с интересующей тематикой, затем выберите необходимый вопрос. После выбора вопроса в нижней части окна отображается ответ.

Оценка ответа

Каждый опубликованный ответ можно оценить. Для этого откройте вопрос и нажмите на соответствующую кнопку «Нравится» или «Не нравится». 

Рядом с кнопками отображается количество пользователей, поставивших положительную или отрицательную оценку.

Задать вопрос

Чтобы отправить новый вопрос, нажмите кнопку «Задать вопрос».

В открывшемся окне:

1. Выберите тему вопроса.

2. Введите текст вопроса.

3. Нажмите кнопку «Задать» для отправки.

Чтобы отменить создание вопроса, нажмите кнопку «Отменить».

Мои вопросы

Для просмотра ранее отправленных вопросов нажмите кнопку «Мои вопросы». 

В разделе отображаются все созданные пользователем вопросы и их текущий статус.

Регламенты процессов

Для того, чтобы перейти в регламенты процессов, необходимо выбрать пункт меню «Процессы» на главной панели.

Раздел содержит регламенты процессов организации.
Регламент процесса — внутренний документ организации, определяющий порядок выполнения рабочего процесса, последовательность действий, участников процесса, их роли и ответственность, а также используемые ресурсы и ожидаемый результат.

Поиск

Чтобы найти регламент процесса, нажмите кнопку «Перейти к поиску».
В поле поиска введите полное или частичное наименование процесса.

Просмотр реестра

• Чтобы развернуть перечень всех процессов, нажмите кнопку «Развернуть все».
• Чтобы свернуть перечень, нажмите кнопку «Свернуть все».
• Чтобы отображать только действующие процессы, нажмите кнопку «Показывать только действующие».
• Чтобы отображать все процессы, нажмите кнопку «Показывать все».

По умолчанию в реестре отображаются верхнеуровневые регламенты, объединяющие вложенные регламенты процессов по тематике.

Чтобы открыть регламент процесса, нажмите значок рядом с его наименованием.

Виды регламентов процессов

Регламенты процессов могут быть представлены в двух видах:

• Регламент процесса DP0 — описание процесса на верхнем уровне. Отображает общую структуру процесса, его взаимосвязи с другими процессами, основные функции, участников и показатели эффективности.
• Регламент процесса AD — детальное описание порядка выполнения процесса. Отражает последовательность действий, условия выполнения операций и взаимодействие участников с учетом их ролей.

Организационная структура 

Для того, чтобы перейти в организационную структуру, необходимо выбрать пункт меню «Кадровая структура» на главной панели.

Раздел содержит сведения об организационной структуре организации.

В разделе можно просмотреть:

• иерархию организационных единиц;
• состав подразделений;
• сведения о сотрудниках (ф.и.о., номер телефона и адрес электронной почты);
• должностные инструкции.

Для просмотра информации выберите необходимую организационную единицу, а затем должность.

При выборе должности отображаются сведения о сотрудниках и доступна должностная инструкция, которая содержит:

• общие положения;
• должностные обязанности;
• права;
• ответственность;
• иные сведения, предусмотренные должностной инструкцией.

Чтобы скачать должностную инструкцию:

• откройте необходимую должность.
• нажмите значок «Технологическая (должностная) инструкция».

Поиск

Для поиска организационной единицы или сотрудника введите в строку поиска наименование организационной единицы или фамилию сотрудника.