Раздел «Модерирование» предназначен для создания, редактирования и настройки содержимого базы знаний.
В разделе доступны следующие разделы:
- Хранилище файлов🗄️— единое место хранения документов, созданных в различных разделах системы. Здесь можно как создавать новые документы, так и работать с документами, которые были созданы в других разделах.
Важно: хранилище является местом хранения документов, а не отдельным пользовательским каталогом. То есть сам факт нахождения документа в хранилище не означает, что он будет отображаться пользователю в базе знаний. Для пользователей отображаются документы, добавленные только в «Редакторе реестра документов».
- Редактор реестра документов📄— предназначен для создания/ редактирования документов, которые должны быть опубликованы для пользователя в разделе «Документы» базы знаний. При создании документа в редакторе – он автоматически добавляется в хранилище файлов. В редакторе также настраивается видимость для каждого документа – для всех или только для авторизованных пользователей.
Документы, которые методолог создает в Редакторе реестра документов, автоматически становятся доступны в разделе «Документы» базы знаний.
- Редактор документов для заявителя📝— реестр предназначенный для создания и редактирования документов, которые необходимы для формирования карточки услуги. После добавления документа в редакторе его необходимо связать с услугой в разделе карточки услуги «Документы для заявителя».
Все документы, созданные в редакторе - автоматически добавляются в Хранилище файлов.
Важно: редактор документов для заявителя – это место подготовки документов, которые используются только в карточке услуги.
- Редактор реестра услуг🛡️— предназначен для создания и редактирования карточки услуги и поставщика.
В карточке услуги предусмотрены блоки для работы с документами:
- «Документы»;
- «Документы для заявителя».
Эти блоки имеют разное назначение и работают с документами по-разному.
Блок «Документы»
В блоке «Документы» размещаются нормативные документы, соглашения и другие документы, относящиеся к услуге.
Документ можно добавить одним из трёх способов.
1. Выбрать существующий документ из «Хранилища файлов».
Этот способ используется, если необходимый документ уже создан и находится в хранилище.
2. Создать документ в «Хранилище файлов», а затем добавить его в карточку услуги.
Этот вариант удобен, если документ необходимо сначала подготовить отдельно, а затем использовать в карточке услуги.
3. Создать документ непосредственно в карточке услуги.
Созданный таким способом документ автоматически добавляется в «Хранилище файлов».
Этот вариант удобен, если документ относится только к конкретной услуге и создаётся непосредственно при её редактировании.
Блок «Документы для заявителя»
В блоке «Документы для заявителя» размещаются документы, которые заявитель должен или может предоставить для получения услуги.
В этот блок нельзя:
- создать произвольный документ непосредственно в карточке услуги;
- выбрать любой документ из «Хранилища файлов».
Документы для заявителя добавляются только из «Редактора документов для заявителя».
- Редактор реестра жизненных ситуаций 👥— предназначен для создания и редактирования жизненных ситуаций. Созданные жизненные ситуации автоматически отображаются в разделе «Жизненные ситуации», доступном пользователям.
- Редактор глоссария📚— предназначен для создания и редактирования терминов и их определений, а также для распределения терминов по тегам (категориям). Теги помогают пользователям быстрее находить нужные термины. Созданные термины автоматически отображаются в разделе «Глоссарий», доступном пользователям.
- Редактор реестра вопросов и ответов (ЧАВО)❔— предназначен для создания и редактирования вопросов и ответов, а также структурирования вопросов по папкам.
Для каждого вопроса можно настроить его видимость — для всех пользователей или только для авторизованных.
Созданный вопрос автоматически отображается пользователям в разделе «Вопросы и ответы» (ЧАВО) с учётом настроенной видимости.
Рекомендация. Распределяйте вопросы по соответствующим тематическим папкам. Это упрощает поиск информации пользователями.
- Вопросы пользователей (ЧАВО)💬— раздел предназначен для просмотра и обработки вопросов, заданных пользователями.
В этом разделе методолог может:
- просмотреть вопрос пользователя.
- подготовить ответ.
- настроить видимость ответа.
- сохранить ответ.
Для ответа доступны следующие варианты видимости:
- персональный ответ — ответ доступен только пользователю, задавшему вопрос, в разделе «Мои вопросы»;
- для всех пользователей — ответ отображается всем пользователям;
- для авторизованных пользователей — ответ отображается только авторизованным пользователям.
После сохранения ответа вопрос автоматически добавляется в раздел «Вопросы и ответы» (ЧАВО) в соответствии с выбранной настройкой видимости.
- Темы вопросов (Редактор)🧠— предназначен для создания и настройки тем, которые пользователи выбирают при создании вопроса.
Темы используются для структурирования вопросов и помогают методологам распределять вопросы по соответствующим категориям.
Хранилище файлов
Для того, чтобы открыть «Хранилище файлов» необходимо → выбрать пункт «Меню» → раздел «Модерирование» → выбрать пункт меню «Хранилище файлов».
Навигация по странице
- 🔄 Кнопка обновления: позволяет обновить список файлов после изменений.
- 🔎 Поле поиска: введя текст, вы мгновенно отфильтруете все файлы и папки по названию.
- 📁 Структура хранилища: слева отображается структура всех папок. Вы можете открывать их двойным кликом.
- ➡️ Стрелка прокрутки внизу
>и>|: Так как список длинный, он обрезан. Используйте эту стрелку или полосу прокрутки сбоку, чтобы увидеть все элементы. - ☰ Строк на странице: Указывается какое количество строк отображается на странице (10, 25, 50, 100).
Работа со списком файлов
Основной экран представляет собой таблицу из трех колонок.
| 📋 Колонка | ✒️ Описание |
|---|---|
| Наименование | Название файла или папки. Здесь же отображаются значки типов файлов (папка/файл/видео и т.д.). Для удобства навигации используйте сортировку по алфавиту. |
| Версия | Позволяет хранить несколько редакций одного файла. При сохранении файла с помощью нажатия кнопки Создать новую версию**,** создается новая запись, а старая сохраняется в сведениях о версиях. Это удобно для отслеживания истории правок. |
| Тип | Показывает формат загруженного объекта (Папка / Файл / Видео и т.д.). Эта информация помогает быстро понять содержимое элемента без открытия. |
Создание папок и файлов
Как создать новую папку:
- 📌 Нажмите на кнопку (
+ СОЗДАТЬ). Выберите пункт Папка. Откроется модальное окно редактирования*.* - Введите название папки (обязательно) и комментарий (при необходимости), затем нажмите Создать для сохранения новой папки. Папки можно создавать в корневом разделе или внутри уже существующих.
Как создать и загрузить файл:
- 📌 Кликните по кнопке (
+ СОЗДАТЬ). Выберите пункт Файл. Откроется модальное окно редактирования*.* - Укажите название файла (обязательно) и комментарий (при необходимости).
- Выберите формат содержимого:
| 📋 Формат | ✒️ Описание |
|---|---|
| Файл (выбран по умолчанию) | Универсальный формат для загрузки любых текстовых документов (.docx, .pdf, .xls). Подойдет для инструкций, договоров и нормативных актов. Загрузить сам документ можно при помощи кнопки Загрузить файл. |
| Изображение | Позволяет загрузить графические файлы (*.jpg, *.png, .gif). Используется для иллюстраций, логотипов или инфографики. После выбора этого формата в поле «Файл» можно будет прикрепить только картинку. Загрузить изображение можно при помощи кнопки Загрузить файл. Также можно добавить ссылку на изображение, не загружая его. |
| Ссылка | Вместо файла в дополнительном поле Ссылка вы указываете URL-адрес стороннего ресурса. Документ не загружается на сервер, а просто ведет пользователя на внешний сайт. Удобно для интеграции с другими сервисами. |
| HTML разметка | Позволяет вставить HTML-код прямо в документ. Это дает возможность создавать интерактивные страницы: формы обратной связи, таблицы, списки ссылок и т.д., которые будут отображаться внутри портала. |
| Видео | Предназначен для размещения видеофайлов (*.mp4, .webm), обучающих роликов или презентаций. Загрузить видео можно при помощи кнопки Загрузить файл. Также можно добавить ссылку на видео, не загружая его. |
| Аудио | Для добавления звуковых файлов (*.mp3, .wav). Полезно при создании голосовых инструкций или подкастов. Загрузить аудио можно при помощи кнопки Загрузить файл. Также можно добавить ссылку на аудио, не загружая его. |
В соответствии с выбранным типом файла система автоматически подбирает иконку. При необходимости её можно сменить.
- ✅ Для сохранения нового или отредактированного файла, нажмите Создать. Файлы можно создавать в корневом разделе или внутри уже существующих папок. Кнопка Создать новую версию сохранит изменения, при этом создав новую версию файла (прошлая версия сохранится в разделе Сведения о версиях).
Управление файлами
Для работы с элементами списка выполните следующие действия:
- 👈 Чтобы открыть файл или папку, просто кликните по строке дважды.
- 🔄 Чтобы отредактировать или изменить свойства (версию) файла, выделите строку и нажмите на кнопку редактировать ✏️ или кликнете по файлу дважды. Затем откроется модальное окно редактирования. См. выше.
- 🧹 Чтобы удалить элемент, нажмите на него один раз → далее кликнете по кнопке в виде троеточия, которая находится в верхнем углу справа → из контекстного меню выберите Удалить.
- 📜Чтобы перейти в раздел сведения о версиях, также выделите нужный элемент → далее кликнете по кнопке в виде троеточия, которая находится в верхнем углу справа → из контекстного меню выберите Сведения о версиях. В этом разделе хранится история изменений документа. В столбце Просмотр можно посмотреть предыдущие версии документов.
- 📤Чтобы переместить файл, также выделите элемент → далее нажмите на кнопку Переместить → откроется модальное окно , выберите в нем путь назначения → подтвердите перемещение, нажав на кнопку Переместить.
Редактор реестра документов
Для того, чтобы открыть «Редактор реестра документов» необходимо → выбрать пункт «Меню» → раздел «Модерирование» → выбрать пункт меню «Редактор реестра документов».
Работа с иерархической структурой реестра документов
Здесь вы видите древовидную структуру всех элементов (папок и документов). Вы можете управлять их расположением с помощью следующих инструментов:
- 📌 Нажмите на кнопку
+в верхней панели для создания новой папки или документа. - ⬆ ⬇ Сортировка: кнопки со стрелками вверх/вниз позволяют менять порядок отображения папок/документов внутри одной группы или структуры.
- ✂️ Удаление и копирование: Доступны стандартные функции для элементов: вырезания (
Вырезать) и вставки (Вставить), а также удаление (Удалить). - 🔎 Поиск: Позволяет быстро найти нужный документ среди большого количества элементов.
- 🔀 Перестроить пути: кнопка, которая автоматически обновляет внутренние ссылки после изменения порядка элементов.
Работа с карточкой документа
При нажатии на папку или документ откроется окно с полями для заполнения информации.
✍️ Подробное описание полей папки
| 📋 Поле | ✒️ Описание |
|---|---|
| Название* (обязательное) | Название папки, которое будет видно пользователям при поиске. |
| Комментарий | Дополнительная информация об этой папке. Например, пояснение к актуальности версии или примечание для сотрудников. |
| Видимость | Настройка прав доступа: Все/ Авторизованные. |
| Сохранить | Сохранение изменений. |
✍️ Подробное описание полей документа
| 📋 Поле | ✒️ Описание |
|---|---|
| Название* (обязательное) | Название документа, которое будет видно пользователям при поиске. |
| Комментарий | Дополнительная информация об этом документе. Например, пояснение к актуальности версии или примечание для сотрудников. |
| Формат содержимого | Тип файла. В выпадающем списке обычно доступны варианты: «Файл», «Ссылка», «HTML разметка», «Видео», «Аудио», «Изображение». |
| Иконка | Выбор иконки для визуального обозначения типа документа. По умолчанию стоит значок «Основной». Можно использовать другие иконки для удобства навигации по реестру. |
| Загрузить файл | Основная кнопка загрузки самого документа. После нажатия откроется проводник файлов. Обратите внимание, что если уже есть прикрепленный файл, то в случае, если нажать кнопку еще раз, старый файл заменится новым. Чтобы сохранить оба варианта, используйте блок ниже. |
| Вложенные документы | Блок для добавления дополнительных материалов. Они будут видны пользователю вместе с основным документом. Можно нажать + ДОБАВИТЬ и загрузить дополнительные файлы. |
| Видимость | Настройка прав доступа: Все/ Авторизованные. |
| Сохранить | Сохранение изменений. |
Редактор документов для заявителя
Для того, чтобы открыть «Редактор документов для заявителя» необходимо → выбрать пункт «Меню» → раздел «Модерирование» → выбрать пункт меню «Документы для заявителя (редактор)».
Работа с иерархической структурой реестра документов для заявителя
Здесь вы видите древовидную структуру всех элементов (папок и документов). Вы можете управлять их расположением с помощью следующих инструментов:
- 📌 Нажмите на кнопку
+в верхней панели для создания новой папки или документа. - ⬆ ⬇ Сортировка: кнопки со стрелками вверх/вниз позволяют менять порядок отображения папок/документов внутри одной группы или структуры.
- ✂️ Удаление и копирование: Доступны стандартные функции для элементов: вырезания (
Вырезать) и вставки (Вставить), а также удаление (Удалить). - 🔎 Поиск: Позволяет быстро найти нужный документ среди большого количества элементов.
- 🔀 Перестроить пути: кнопка, которая автоматически обновляет внутренние ссылки после изменения порядка элементов.
Работа с карточкой документа для заявителя
При нажатии на папку или документ откроется окно с полями для заполнения информации.
✍️ Подробное описание полей папки
| 📋 Поле | ✒️ Описание |
|---|---|
| Название* (обязательное) | Название папки, которое будет видно пользователям при поиске. |
| Комментарий | Дополнительная информация об этом документе. Например, пояснение к актуальности версии или примечание для сотрудников. |
| Видимость | Настройка прав доступа: Все/ Авторизованные. |
| Сохранить | Сохранение изменений. |
✍️ Подробное описание полей документа
| 📋 Поле | ✒️ Описание |
|---|---|
| Название* (обязательное) | Название документа, которое будет видно пользователям при поиске. |
| Комментарий | Дополнительная информация об этом документе. Например, пояснение к актуальности версии или примечание для сотрудников. |
| Формат содержимого | Тип файла. В выпадающем списке обычно доступны варианты: «Файл», «Ссылка», «HTML разметка», «Видео», «Аудио», «Изображение». |
| Иконка | Выбор иконки для визуального обозначения типа документа. По умолчанию стоит значок «Основной». Можно использовать другие иконки для удобства навигации по реестру. |
| Загрузить файл | Основная кнопка загрузки самого документа. После нажатия откроется проводник файлов. Обратите внимание, что если уже есть прикрепленный файл, то в случае, если нажать кнопку еще раз, старый файл заменится новым. Чтобы сохранить оба варианта, используйте блок ниже. |
| Вложенные документы | Блок для добавления дополнительных материалов. Они будут видны пользователю вместе с основным документом. Можно нажать + ДОБАВИТЬ и загрузить дополнительные файлы. |
| Видимость | Настройка прав доступа: Все/ Авторизованные. |
| Образец документа | Поле для загрузки примера заполнения документа. |
| Сохранить | Сохранение изменений. |
Редактор реестра услуг
Для того, чтобы открыть «Редактор реестра услуг» необходимо → выбрать пункт «Меню» → раздел «Модерирование» → выбрать пункт меню «Услуги - редактор».
Работа с иерархической структурой реестра услуг
Здесь вы видите древовидную структуру всех элементов (папок, карточек поставщика, услуги). Вы можете управлять их расположением с помощью следующих инструментов:
- 📌 Кнопка
+— создание новой папки поставщика или поставщика внутри корневого элемента. Создание новой услуги или группы услуг внутри поставщика. Создание новой подуслуг внутри услуги. - ⬆ ⬇ Сортировка: кнопки со стрелками вверх/вниз позволяют менять порядок отображения элементов внутри одной группы.
- ✂️ Удаление и копирование: Доступны стандартные функции для элементов: вырезания (
Вырезать) и вставки (Вставить), а также удаление (Удалить). - 🔍 Поиск: позволяет быстро найти нужный элемент среди большого количества записей.
- 🔎 Расширенный поиск: Чтобы воспользоваться расширенным поиском в редакторе реестра, нажмите на кнопку «Выбрать сущность для поиска по атрибуту» справа от поля ввода. В открывшемся списке выберите нужный тип объекта (например, Поставщик услуг или Контрагент). Затем необходимо нажать на кнопку «Выбрать атрибут для поиска» , в открывшемся списке выберите нужный тип атрибута (Комментарий, Местонахождение, График работы и т.д.). После этого введите искомое значение — система покажет только те записи, которые соответствуют выбранной сущности и атрибуту. Чтобы вернуться к обычному поиску по названию всех записей, просто нажмите на кнопку «Сбросить фильтры и искать по имени».
- 🔀 Перестроить пути: кнопка, которая автоматически обновляет внутренние ссылки после изменения порядка элементов.
Работа с карточкой поставщика и группой услуг/ услугой/ подуслугой
При нажатии на элемент откроется окно с полями для заполнения информации.
✍️ Подробное описание полей папки
| 📋 Поле | ✒️ Описание |
|---|---|
| Название* (обязательное) | Название папки, которое будет видно пользователям при поиске. |
| Комментарий | Дополнительная информация об этом документе. Например, пояснение к актуальности версии или примечание для сотрудников. |
| Сохранить | Сохранение изменений. |
✍️ Подробное описание полей карточки поставщика
| 📖 Раздел | 📋 Поле/Название блока | ✒️ Описание |
|---|---|---|
| Общие сведения (верхняя панель) | Название* (обязательное) | Название организации или поставщика, которое будет видно пользователям портала при выборе услуги. |
| Статус | Текущее состояние карточки. В выпадающем списке можно выбрать значения типа Активный, Архивный, Скрытый, которые определяют видимость карточки во внешних интерфейсах. | |
| Открыть предпросмотр | Позволяет открыть в соседнем окне браузера карточку поставщика для предварительного просмотра после редактирования. Эта функция позволяет увидеть, как будет выглядеть карточка организации на публичной части портала. | |
| Основные | Комментарий | Текстовое поле для внутренних пометок. Например, пояснение к актуальности версии документа или примечания для сотрудников. |
| Производственный календарь | Заполняется производственный календарь по типу: weekends=0,6 2026.01.01 |
|
| Контактная информация | Сайт | Адрес официального веб-сайта поставщика. |
| Местонахождение | Полный адрес офиса или юридического адреса поставщика. | |
| График работы | Режим приема граждан. Можно указать часы работы, обеденные перерывы и выходные дни. | |
| Телефон | Телефонный номер поставщика. | |
| Электронная почта | Электронный адрес поставщика. | |
| Системные коды | Код внешней системы | Уникальный идентификатор, используемый для интеграции с внешними информационными системами. Заполняется только при необходимости автоматизации. |
| Документы | Динамический блок, который содержит категории документов, относящихся к поставщику. Здесь уже созданы разделы: Соглашения, Нормативные документы, Организационно-распорядительные документы, Обучающий материал. Нажав на значок карандаша рядом с каждой категорией, вы сможете загрузить файлы непосредственно в этот раздел. | |
| Сохранить | Сохранение изменений. |
✍️ Подробное описание полей карточки группы услуг/ услуги/ подуслуги
| 📖 Раздел | 📋 Поле/Название блока | ✒️ Описание |
|---|---|---|
| Общие сведения (верхняя панель) | Название* (обязательное) | Внутреннее название группы услуг или конкретной услуги в системе. Используется для идентификации сотрудниками и быстрого поиска. |
| Статус | Текущее состояние карточки. В выпадающем списке можно выбрать значения типа Активный, Архивный, Скрытый, которые определяют видимость карточки во внешних интерфейсах. | |
| Открыть предпросмотр | Позволяет открыть в соседнем окне браузера карточку поставщика для предварительного просмотра после редактирования. Эта функция позволяет увидеть, как будет выглядеть карточка организации на публичной части портала. | |
| Категории заявителей | Позволяет выбрать категории граждан или организаций, которые могут обращаться за данной услугой: Физическое лицо, Индивидуальный предприниматель, Юридическое лицо. | |
| Тип услуги | Классификация услуги по уровню власти: Государственная услуга, Региональная услуга, Муниципальная услуга, Мера поддержки, Иная услуга. | |
| Экстерриториальность | Определяет возможность подачи заявления вне места регистрации заявителя. | |
| Формат обмена с ИУ | Технический параметр, определяющий формат взаимодействия с информационными системами: Бумага, Электронная СМЭВ, Электронная УРМ. | |
| Основные | История обновления | Предназначен для записи внутренних комментариев о том, кто и когда вносил изменения в карточку. |
| Инструкции для оператора | Служебные инструкции для сотрудников или ведомства, обрабатывающих заявки. | |
| Комментарий | Дополнительный блок для внутренних пометок. | |
| Комментарий к расчёту сроков оказания | Пояснения о том, как рассчитывается срок предоставления услуги (в рабочих днях, календарных днях, при каких условиях он продлевается). Данный текст можно форматировать при помощи встроенного редактора. | |
| Ссылка на ЕПГУ | URL-адрес аналогичной услуги на Едином портале государственных услуг (ЕПГУ), если такая услуга там существует. | |
| Полное наименование услуги | Официальное полное название услуги, которое будет отображаться пользователям. | |
| Характеристика услуги | Блок услуг | Текстовое поле для группировки услуг по времени предоставления (пример заполнения: 15 минут, свыше 15 минут и т.п.). |
| Мгновенная услуга | Переключатель (да / нет). Указывает, является ли услуга мгновенной (результат выдается сразу после подачи заявления). | |
| Получатели услуги | Перечисление категорий лиц, имеющих право получить эту услугу (физические лица, юридические лица, ИП, ветераны и т.д.). | |
| Как получить услугу | Подробная инструкция для пользователя о порядке получения услуги (какие действия нужно совершить, куда обратиться). | |
| Требования к заявителю | Информация о том, кто имеет право обратиться за данной услугой и какие предварительные условия должны быть соблюдены. | |
| Бесплатная | Переключатель (да / нет). Указывает, предоставляется ли услуга бесплатно. Если нет — см. ниже про госпошлину. | |
| Госпошлина | Визуальный редактор текста. Размер государственной пошлины или условия её взимания. | |
| Реквизиты оплаты | Визуальный редактор текста. Банковские реквизиты для внесения платы за услугу. | |
| Взаимодействие с поставщиком услуги | Выдача результата в ОГВ | Переключатель (да / нет). Указывает способ выдачи результата: напрямую пользователю через портал или через орган власти (ОГВ). |
| Результат | Детальное описание выдаваемого документа результата услуги. | |
| Основание для отказа | Детальное описание всех законных причин, по которым заявителю может быть отказано в предоставлении данной услуги. | |
| Время предоставления услуги | Норматив трудозатрат по выдаче | Позволяет указать время в минутах, которое сотрудник тратит на выдачу результата заявителю или завершение дела. Это значение используется системой для автоматического расчета общего срока оказания услуги и отображения прогресса выполнения заявки пользователю. |
| Норматив трудозатрат по приему | Указывает время в минутах, необходимое сотруднику для приема документов от заявителя. Используется аналогично предыдущему полю — для расчета сроков и статистики. | |
| Игнорирование просрочки передачи документов в ОГВ | Переключатель (да / нет). Определяет, будет ли система учитывать задержку на этапе передачи документов из вашего ведомства в другое ведомство (Орган государственного управления, ОГВ), если это ведомо не является ответственным за итоговый результат. Если включено (Да), срок задержки не прибавляется к общему времени исполнения услуги. | |
| Игнорирование просрочки получения документов из ОГВ | Переключатель (да / нет). Аналогично предыдущему пункту, но относится к этапу ожидания документов обратно из другого ведомства. Включив этот переключатель, вы сообщаете системе, что задержка из ОГВ не должна влиять на статус вашей услуги. | |
| Игнорирование просрочки возврата документов в ОГВ | Переключатель (да / нет). Отвечает за игнорирование задержки на этапе возврата документов в то же самое ОГВ после того, как оно завершило свою часть работы. | |
| Игнорирование просрочки закрытия дела | Переключатель (да / нет). Отвечает за игнорирование системы на этапе финального закрытия дела сотрудником ответственного ведомства. Включение этого параметра позволяет избежать ложных уведомлений о нарушении регламента, если дело фактически выполнено, но технически еще не закрыто. | |
| Сроки и просрочки (функции) | Срок | Здесь задаются базовые временные параметры услуги. Срок передачи в ОГВ, дн | Тип дней (передачи в ОГВ) - Время, отведенное на передачу документов из вашего ведомства в другое ведомство (Орган государственного управления — ОГВ), участвующее в оказании услуги. Указывается тип дня: рабочие или календарные, и количество дней. Срок оказания, дн | Тип дней - Основной регламентированный срок предоставления самой услуги. Указывается тип дня: рабочие или календарные, и количество дней. Срок доставки из ОГВ, дн | Тип дней (доставки из ОГВ) - Время, необходимое для получения ответа от другого ведомства после того, как документы были туда переданы. Указывается тип дня: рабочие или календарные, и количество дней. |
| Приостановлена с | Это поле относятся к механизму приостановления срока оказания услуги. Справа от названия находится значок карандаша. При нажатии на него открывается отдельное окно календаря, для указания даты. | |
| Приостановлена по | Это поле относятся к механизму приостановления срока оказания услуги. Справа от названия находится значок карандаша. При нажатии на него открывается отдельное окно календаря, для указания даты. | |
| Системные коды | Код внешней системы | Указывается уникальный код или идентификатор вашей услуги во внутренней системе ведомства. |
| Код внешней системы, СМЭВ | Указывается уникальный код услуги в СМЭВ. | |
| Код услуги СУО прием / выдача | Указывается уникальный код услуги СУО. | |
| Документы | Динамический блок, который содержит категории документов, относящихся к поставщику. Здесь уже созданы разделы: Соглашения, Нормативные документы, Организационно-распорядительные документы, Обучающий материал, Краткая инструкция по работе в ИС. Нажав на значок карандаша рядом с каждой категорией, вы сможете загрузить файлы непосредственно в этот раздел. | |
| Документы для заявителя | Динамический блок, который содержит категории документов, относящихся к заявителю. Здесь уже созданы разделы: Обязательные документы, Необязательные документы, Документы СМЭВ. Нажав на значок карандаша рядом с каждой категорией, вы сможете загрузить файлы непосредственно в этот раздел. | |
| Связи | Динамический блок, предназначенный для привязки текущей государственной или муниципальной услуги к другим информационным объектам портала. Позволяет добавить жизненные ситуаций, консультации, вопросы и ответы. Нажав на значок карандаша рядом с каждой категорией, откроется модальное окно редактора, где вы сможете связать услугу с одним из типов связей. | |
| Сохранить | Сохранение изменений. |
Редактор реестра жизненных ситуаций
Для того, чтобы открыть «Редактор жизненных ситуаций» необходимо → выбрать пункт «Меню» → раздел «Модерирование» → выбрать пункт меню «Жизненные ситуации (редактор)».
Навигация по странице
- 🔎 Поиск: Позволяет быстро найти нужную жизненную ситуацию среди большого количества элементов.
- Поле «Наименование»: Здесь отображается заголовки текущих ситуаций. Вы можете отредактировать их, дважды кликнув по текстовому полю. Затем откроется модальное окно редактирования. См. ниже.
- Кнопка создания (
+ СОЗДАТЬ, выделена красным цветом): Нажмите её, чтобы добавить новую жизненную ситуацию. - ➡️ Стрелка прокрутки внизу
>и>|: Так как список длинный, он обрезан. Используйте эту стрелку или полосу прокрутки сбоку, чтобы увидеть все элементы. - ☰ Строк на странице: Указывается какое количество строк отображается на странице (10, 25, 50, 100).
Создание новой жизненной ситуации
- 📌 Нажмите кнопку (
+ СОЗДАТЬ) справа вверху. - Откроется модальное окно редактирования.
- Заполните поле «Название» (обязательно): Укажите название ситуации.
- Иконка: Она служит визуальным маркером для пользователя на публичной странице портала.
- ✅ Сохраните изменения. После заполнения полей, станет активна кнопка «Создать» , нажмите ее для сохранения. «Отмена»— закроет окно без сохранения изменений.
- Новая запись появится в списке под текущими элементами.
Редактирование и удаление жизненной ситуации
- 📌 Один раз нажмите на ситуацию, после чего справа вверху появится кнопка редактирования ✏️ , нажмите на нее.
- Откроется модальное окно редактирования.
- Заполните поле «Название» (обязательно): Укажите название ситуации.
- Иконка: Она служит визуальным маркером для пользователя на публичной странице портала.
- ✅ Сохраните изменения. После заполнения полей, станет активна кнопка «Создать» , нажмите ее для сохранения. «Отмена» — закроет окно без сохранения изменений.
- 🧹 Для удаления элемента один раз нажмите на ситуацию, после чего справа вверху появится кнопка удаления 🗑️ , нажмите на нее. Для подтверждения действия повторно нажмите «Удалить». «Отмена» — отменит действие.
Редактор глоссария
Для того, чтобы открыть «Редактор глоссария» необходимо → выбрать пункт «Меню» → раздел «Модерирование» → выбрать пункт меню «Глоссарий (редактор)».
Навигация по странице
- 🔎 Поиск: Позволяет быстро найти нужный термин среди большого количества элементов.
- Поле «Термин»: Здесь отображаются заголовки текущих терминов. Вы можете отредактировать их, дважды кликнув по текстовому полю. Затем откроется модальное окно редактирования. См. ниже.
- Кнопка создания (
+ СОЗДАТЬ, выделена красным цветом): Нажмите её, чтобы добавить новый термин. - ➡️ Стрелка прокрутки внизу
>и>|: Так как список длинный, он обрезан. Используйте эту стрелку или полосу прокрутки сбоку, чтобы увидеть все элементы. - ☰ Строк на странице: Указывается какое количество строк отображается на странице (10, 25, 50, 100).
Создание нового термина
- 📌 Нажмите кнопку (
+ СОЗДАТЬ) справа вверху. - Откроется модальное окно редактирования.
- Заполните поле «Название» (обязательно): Поле для ввода полного названия термина.
- Заполните поле «Сокращение»: Здесь можно указать общепринятое сокращение или аббревиатуру термина.
- Текстовый редактор: Это визуальный редактор текста. Он позволяет не просто написать определение, но и оформить его: выделить важные слова, добавить списки или даже гиперссылки.
- Глоссарий: Выбор глоссария из выпадающего списка. Необходим для группировки терминов по общему смыслу.
- ✅ Сохраните изменения. После заполнения полей, станет активна кнопка «Создать» , нажмите ее для сохранения. «Отмена»— закроет окно без сохранения изменений.
- Новая запись появится в списке под текущими элементами.
Редактирование и удаление термина
- 📌 Один раз нажмите на термин, после чего справа вверху появится кнопка редактирования ✏️ , нажмите на нее.
- Откроется модальное окно редактирования.
- Заполните поле «Название» (обязательно): Поле для ввода полного названия термина.
- Заполните поле «Сокращение»: Здесь можно указать общепринятое сокращение или аббревиатуру термина.
- Текстовый редактор: Это визуальный редактор текста. Он позволяет не просто написать определение, но и оформить его: выделить важные слова, добавить списки или даже гиперссылки.
- Глоссарий: Выбор глоссария из выпадающего списка. Необходим для группировки терминов по общему смыслу.
- ✅ Сохраните изменения. После заполнения полей, станет активна кнопка «Создать» , нажмите ее для сохранения. «Отмена» — закроет окно без сохранения изменений.
- 🧹 Для удаления элемента один раз нажмите на термин, после чего справа вверху появится кнопка удаления 🗑️ , нажмите на нее. Для подтверждения действия повторно нажмите «Удалить». «Отмена» — отменит действие.
Редактор реестра вопросов и ответов (ЧАВО)
Для того, чтобы открыть «Редактор вопросов и ответов» необходимо → выбрать пункт «Меню» → раздел «Модерирование» → выбрать пункт меню «ЧАВО (редактор)».
Работа с иерархической структурой редактора вопросов и ответов
Здесь вы видите древовидную структуру всех элементов (папок, вопросов). Вы можете управлять их расположением с помощью следующих инструментов:
- 📌 Кнопка
+— создание новой папки или нового вопроса. - ⬆ ⬇ Сортировка: кнопки со стрелками вверх/вниз позволяют менять порядок отображения элементов внутри одной группы.
- ✂️ Удаление и копирование: Доступны стандартные функции для элементов: вырезания (
Вырезать) и вставки (Вставить), а также удаление (Удалить). - 🔍 Поиск: позволяет быстро найти нужный элемент среди большого количества записей.
- 🔀 Перестроить пути: кнопка, которая автоматически обновляет внутренние ссылки после изменения порядка элементов.
Работа с карточкой вопроса
При нажатии на элемент откроется окно с полями для заполнения информации.
✍️ Подробное описание полей папки
| 📋 Поле | ✒️ Описание |
|---|---|
| Название* (обязательное) | Название папки, которое будет видно пользователям при поиске. |
| Комментарий | Дополнительная информация об этой папке. Например, пояснение к актуальности или примечание для сотрудников. |
| Видимость | Настройка прав доступа: Все/ Авторизованные. |
| Сохранить | Сохранение изменений. |
✍️ Подробное описание полей вопроса
| 📋 Поле | ✒️ Описание |
|---|---|
| Вопрос* (обязательное) | Название вопроса, которое будет видно пользователям при поиске. |
| Ответ* (обязательное) | Поле предназначено для написания подробного ответа, указанного в поле «Вопрос*». |
| Видимость | Настройка прав доступа: Все/ Авторизованные. |
| Сохранить | Сохранение изменений. |
Вопросы пользователей (ЧАВО)
Для того, чтобы открыть «Заданные вопросы» необходимо → выбрать пункт «Меню» → раздел «Модерирование» → выбрать пункт меню «Заданные вопросы».
Навигация по странице
- 🔎 Поле поиска: введя текст, вы мгновенно отфильтруете все файлы и папки по названию.
- 📁 Структура хранилища: слева отображается список всех вопросов. Вы можете открывать их двойным кликом.
- ➡️ Стрелка прокрутки внизу
>и>|: Так как список длинный, он обрезан. Используйте эту стрелку или полосу прокрутки сбоку, чтобы увидеть все элементы. - ☰ Строк на странице: Указывается какое количество строк отображается на странице (10, 25, 50, 100).
Работа со списком вопросов
Основной экран представляет собой таблицу из трех колонок.
| 📋 Колонка | ✒️ Описание |
|---|---|
| Вопрос | Здесь отображается сам текст вопроса, который видят пользователи при поиске информации. |
| Тема | Категория, к которой относится вопрос. Помогает структурировать базу знаний. |
| Статус | Показывает текущее состояние обработки вопроса. Зеленый статус с надписью Отвечен означает, что у этого вопроса есть готовый ответ, который виден пользователям. Оранжевый статус с надписью Ожидает ответа означает, что ответа еще нет. |
| Дата создания | Дата публикации или добавления вопроса. Полезно для сортировки новых запросов. |
Редактирование и удаление вопроса
- 📌 Один раз нажмите на вопрос, после чего справа вверху появится кнопка редактирования ✏️ , нажмите на нее.
- Откроется модальное окно редактирования.
- Поле «Вопрос» (обязательно): Здесь можно переформулировать вопрос так, как он будет выглядеть в публичном FAQ.
- Ответ* (обязательно): Это визуальный редактор текста для ввода официального ответа на вопрос пользователя.
- Персональный ответ: Флажок, отмечающий тип ответа. Если этот чекбокс отмечен, это означает, что ответ будет доступен только автору вопроса.
- Видимость: Выбор аудитории, которая увидит этот ответ: Все/ Авторизованные.
- ✅ Сохраните изменения. После заполнения полей, станет активна кнопка «Сохранить» , нажмите ее для сохранения.
- 🧹 Для удаления элемента один раз нажмите на термин, после чего справа вверху появится кнопка удаления 🗑️ , нажмите на нее. Для подтверждения действия повторно нажмите «Удалить». «Отмена» — отменит действие.
Темы вопросов (Редактор)
Для того, чтобы открыть «Редактор темы вопросов» необходимо → выбрать пункт «Меню» → раздел «Модерирование» → выбрать пункт меню «Темы вопросов (Редактор)».
Навигация по странице
- 🔎 Поиск: Позволяет быстро найти нужную тему вопросов среди большого количества элементов.
- Поле «Тема вопроса»: Здесь отображаются заголовки тем вопросов. Вы можете отредактировать их, дважды кликнув по текстовому полю. Затем откроется модальное окно редактирования. См. ниже.
- Кнопка создания (
+ СОЗДАТЬ, выделена красным цветом): Нажмите её, чтобы добавить новую тему вопросов. - ➡️ Стрелка прокрутки внизу
>и>|: Так как список длинный, он обрезан. Используйте эту стрелку или полосу прокрутки сбоку, чтобы увидеть все элементы. - ☰ Строк на странице: Указывается какое количество строк отображается на странице (10, 25, 50, 100).
Создание новой темы вопросов
- 📌 Нажмите кнопку (
+ СОЗДАТЬ) справа вверху. - Откроется модальное окно редактирования.
- Заполните поле «Название темы вопроса» (обязательно): Поле для ввода полного названия темы.
- ✅ Сохраните изменения. После заполнения полей, станет активна кнопка «Создать» , нажмите ее для сохранения. «Отмена»— закроет окно без сохранения изменений.
- Новая запись появится в списке под текущими элементами.
Редактирование и удаление темы вопросов
- 📌 Один раз нажмите на тему вопроса, после чего справа вверху появится кнопка редактирования ✏️ , нажмите на нее.
- Откроется модальное окно редактирования.
- Заполните поле «Название темы вопроса» (обязательно): Поле для ввода полного названия темы.
- ✅ Сохраните изменения. После заполнения полей, станет активна кнопка «Создать» , нажмите ее для сохранения. «Отмена» — закроет окно без сохранения изменений.
- 🧹 Для удаления элемента один раз нажмите на тему вопроса, после чего справа вверху появится кнопка удаления 🗑️ , нажмите на нее. Для подтверждения действия повторно нажмите «Удалить». «Отмена» — отменит действие.